We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Posted Jan 31, 2024 - 10:54 CET
Update
Reminder:
Let op dat morgen (donderdag 1 februari) de migratie een feit is. Alle support vragen zullen gecentraliseerd uitkomen bij onze Servicedesk. Graag vanaf donderdag het nieuwe e-mailadres sdnl@ek.co gebruiken.
Posted Jan 31, 2024 - 10:07 CET
Scheduled
Vanuit Ekco zijn wij voortdurend bezig om onze diensten en service te verbeteren. Vanaf 1 februari 2024 bereiken wij hierin de volgende mijlpaal: de lancering van de One Ekco Servicedesk.
Wat is de One Ekco Servicedesk? Ekco maakt momenteel een flinke groei door, niet alleen in omvang maar ook in de diensten. De verschillende teams van Ekco richten zich nu nog op specifieke diensten, maar dit zal gecentraliseerd worden vanuit één Servicedesk. Dit betekent dat alle supportzaken worden opgepakt vanuit onze Servicedesk, ook zal onze telefonieomgeving gecentraliseerd worden. De 2e en 3e lijns werkzaamheden zullen nog steeds worden uitgevoerd door de Backup and DR en Managed Hosting teams. Om onze klanten en partners zo goed mogelijk te kunnen bedienen is ervoor gekozen om gebruik te maken van een nieuw ticketsysteem, waardoor er beter samengewerkt kan worden tussen de verschillende teams.
Wat betekent dit voor onze klanten en partners? Met ingang van 1 februari 2024 zal onze Servicedesk het 1e aanspreekpunt zijn voor alle storingen, mutaties en vragen. Het aanmaken van tickets blijft ongewijzigd, dit kan nog steeds telefonisch of per e-mail via onderstaande gegevens:
De correspondentie vanuit onze Servicedesk wordt gedaan vanuit het nieuwe ticketsysteem, waardoor de layout van de e-mails er anders uit zal komen te zien.
De Ekco portal Met de overgang naar een nieuw ticketsysteem is het ook mogelijk om tickets aan te maken via de Ekco portal. Per organisatie kunnen meerdere personen alle tickets inzien, het reageren op een ticket kan echter alleen worden gedaan door de persoon die het ticket heeft aangemaakt. Gebruik maken van deze functionaliteit? Stuur dan een e-mail naar sdnl@ek.co en vermeld daarin de e-mailadressen van alle personen die inzicht mogen krijgen in de tickets.
Vragen? Indien er nog vragen en/of opmerkingen zijn, neem dan gerust contact op met onze Servicedesk.